邦哥推荐：Costco在中国大陆的首家门店8月27日在上海开业，开业仅一小时卖场内外围就已水泄不通，由于卖场内人流过大，当天开业五个小时候就不得不暂停营业，甚至从28日开始，卖场内限流2000人……
经历周二上海市民“疯狂”的欢迎后，Costco总市值两天增加了78亿美元，即约560亿元人民币。Costco的成功到底有什么秘诀？名创优品创始人叶国福专门为此在名创优品公众号上发表了一篇题为《致敬Costco》的文章，以下为原文内容。来源：MINISO名创优品（ID：minisohome）作者： 名创优品全球联合创始人叶国富
8月27日，“零售之神”Costco中国大陆首家门店在万众期待中于上海市闵行区正式开门迎客。过去几年中，在任何公开场合，无论是论坛、沙龙、颁奖礼、新闻采访，只要有发声的机会，我都不遗余力地替Costco打Call。因为在我看来，做零售一定要学习两个企业，一个是苹果，一个就是Costco。前者把一个桌子都摆不满的产凭肤到全世界，成为全球最赚钱的公司之一，后者用8%的毛利、3000个SKU、1.3万美元的坪效，把沃尔玛打得落花流水。很多人觉得Costco的成功是因为它的精品制、供应链、选品、定价……，当然没错，但我认为最根本的原因是它读懂了人性的本质，抓住了零售的本质。
因此有人成功地退掉了吃了一半的西瓜、孩子玩腻的玩具、吃得只剩骨头的牛排……只需Costco精品卡里有消费记录，哪怕买了好几年的商品，都可以无理由退掉。上述那些让人啼笑皆非的退货行为在社交上发酵并被很多人模精品，甚至有人调侃，只要有一张Costco精品卡，靠着免费退货的政策就能养活自己。当很多零售企业还在为“退货率”“损耗率”斤斤计较的时候，Costco制定这样的规则简直就像给自己挖了一个无底洞。但在Costco看来，这是他们“与消费者站在一起”最直接的表达方式。而且实际上，因为这种 “无原则”的政策，最后反而Costco的退货率特别低。归根到底，这还是Costco对人性的洞察——人性的本质都有“贪”的一面，就是对名、利、物、财的追求、占有的欲望，但是人的教养教育、社会属性又约束着人“贪”的行为表现。
沃尔玛每一千平方米大约用到20-24名员工，而costco只需要12-14人，Costco的人效是沃尔玛的六倍。用更少的人手，更快的周转，更低的毛利，为消费者提供最具性价比的商品，这就是Costco的效率。Costco的案例给了我很大的启发，而这些启发也成为我下定决心创办名创优品的动因。“高品质、高颜值、高效率，低成本、低毛利、低价格”的三高三低原则，是我从Costco身上学到，融入过往做实体零售的经验，为名创优品确定下来的经营理念。
在国内的零售业者、学者们还在为“新零售”的概念争论得不可开交的时候，Costco这家创办于1976年的零售企业，已经把“新零售”实践了整整43年。零售是一个弯腰捡钢镚的行业，这个行业存在了几千年，发展到今天已经高度透明，早已没什么秘密可言，大家都争夺薄如刀片的利润，比拼到最后，无非是看谁的效率更高。更高的效率、更低的价格、更好的品质、更深入地洞察人性，就是“新零售”。早前Costco即将进驻上海的消息传开后，有来自消费者欢呼的声音，也有来自新闻媒体质疑的声音，其中一个观点是“中美家庭人口结构和人均居住面积不同，小家庭场景能否支撑食品和生活用品仓储式、批发式采购模式，要打个问号”。今天，Costco上海店开业第一天，相关的消息不断从社交媒体传来：购物者的汽车在门口排出两公里、车场门口要排队轮候放行、由于客流量过大，政府部门与商场决定暂时采取限流措施、新店开业精品卡已卖出16万张……洞察人性、克制贪婪、控制毛利、聚焦产品……Costco用最朴素的方式诠释了零售最朴素的本质，并把购物热潮从美国成功蔓延到国内。而Costco火爆的背后其实是商品，高性价比且差异化的商品示坟键！这值得热衷于流量与模式的中国商界反思！
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